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■身につけよう!社会人のマナー講座
ビジネスマナーを身に付けよう!
05. 「NO」の上手な伝え方
「NO」を伝えるための流れ
相手の話をよく聞く
相手に十分な説明の時間を与え、内容を落ち着いてよく聞き、相手の立場や状況を理解する。
相手に理解を示していることを伝える
相手の立場に立って意見を述べ、相手の状況を理解していることを、誠意を持って自分自身の言葉で示す。
事実関係を明確にする
客観的な事実を中心に、応じきれない自社の実情を分かりやすく、理解を求めながら話していく。
明確に「NO」を伝える
残念ながら力になれないことを深く詫び、担当者には感謝の言葉を添えて、きっぱりと「NO」を伝える。
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