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■身につけよう!社会人のﾏﾅｰ講座
ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰを身に付けよう!
05. ｢NO｣の上手な伝え方
05. ｢NO｣の上手な伝え方
｢NO｣を伝えるための流れ
- 相手の話をよく聞く
相手に十分な説明の時間を与え､内容を落ち着いてよく聞き､相手の立場や状況を理解する｡ - 相手に理解を示していることを伝える
相手の立場に立って意見を述べ､相手の状況を理解していることを､誠意を持って自分自身の言葉で示す｡ - 事実関係を明確にする
客観的な事実を中心に､応じきれない自社の実情を分かりやすく､理解を求めながら話していく｡ - 明確に｢NO｣を伝える
残念ながら力になれないことを深く詫び､担当者には感謝の言葉を添えて､きっぱりと｢NO｣を伝える｡
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