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■身につけよう!社会人のマナー講座

ビジネスマナーを知らない人が多い今こそチャンスだと考えよう!ビジネスマナーの基本をしっかり理解し、実践していくことで、お客様や取引先との円滑なやりとりが実現することはもちろん、社内でのコミュニケーションもスムーズになり、結果的に自身の仕事をうまく進めていくことにつながるのです。社会人として押さえておきたいビジネスマナーをチェックしておこう!

ビジネスマナーを身に付けよう!
  1. ビジネスで多用される用語
  2. 名刺の受け取り方のポイント
  3. クレーム処理の基本技術
  4. 予約を入れていた会社訪問が遅れる場合
  5. 「NO」の上手な伝え方

言葉遣いの基本を身に付けよう!
  1. 敬語(尊敬語・丁寧語・謙譲語)をしっかりとマスターしよう
  2. 仕事上、日常的によく使われる基本的な言葉
  3. 基本的な人の呼び方、会社の呼び方
  4. 「ご苦労様」と「お疲れ様」の違いは?
  5. おわびの定型句
  6. 相手の気を引く話の切り出し方

電話対応の基本を身に付けよう!
  1. 電話を受ける際のマナー(1)
  2. 「上司が外出時」の上司宛ての電話対応
  3. 電話伝言を受けたときには!


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